תקנון האתר

תקנון אתר ותנאי שימוש – Lilush Box

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר Lilush Box.

אתר Lilush Box, המופעל בכתובת www.lilushbox.com (להלן: "האתר"), מופעל ומנוהל על ידי לילוש בוקס בע"מ, ח.פ. 558473054 (להלן: "החברה" ו/או "Lilush Box").

האתר משמש, בין היתר, כחנות מקוונת לרכישת מארזי מתנה, מתנות לידה, מוצרים לאם ולתינוק, מוצרים נלווים, Gift Cards ומוצרים ושירותים נוספים כפי שיוצעו בו מעת לעת.

השימוש באתר, לרבות גלישה בו ו/או ביצוע רכישה, כפוף לתנאי תקנון זה. ביצוע פעולה באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן.

התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון מסוימת, אולם הוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.

1. כללי

1.1. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר ועל כל רכישה המתבצעת באמצעותו.

1.2. החברה רשאית לעדכן ו/או לשנות את התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. הנוסח המחייב ביחס להזמנה יהיה הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.

1.3. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

1.4. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.

1.5. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Lilush Box בטלפון 052-9401555 או בדוא"ל info@lilushbox.com.

2. המוצרים והמארזים

2.1. Lilush Box מציעה למכירה, בין היתר, מארזי מתנה, מתנות לידה, מוצרים לאם, מוצרים לתינוק, אביזרים, מוצרי טקסטיל, מוצרי טיפוח, מוצרים משלימים, Gift Cards ומוצרים נוספים כפי שיופיעו באתר מעת לעת.

2.2. מארזי המתנה עשויים לכלול מספר מוצרים שונים הנמכרים יחד כמארז אחד.

2.3. החברה עושה מאמצים להציג באתר תמונות ותיאורים מדויקים ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים סבירים בין האופן שבו מוצר מוצג באתר לבין מראהו בפועל, לרבות בגוון, באריזה, בגודל או בפרטים אחרים, בין היתר כתוצאה מהבדלי מסכים, צילום או שינויי אריזה של היצרן.

2.4. התמונות באתר נועדו להמחשה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

2.5. במקרה שבו מוצר מסוים הכלול במארז אינו זמין במלאי, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי מתאים ובעל מאפיינים ו/או שווי דומים. ככל שהשינוי מהותי, החברה תפעל לקבלת אישור הלקוח טרם ביצוע ההחלפה.

2.6. חלק מהמוצרים באתר מיועדים לתינוקות וילדים בגילים מסוימים. יש לעיין בהוראות היצרן, סימוני הגיל, הוראות השימוש והאזהרות המופיעים על גבי כל מוצר ולהשתמש בו בהתאם להם בלבד.

2.7. כאשר מארז כולל מוצרים המתאימים לשלבי התפתחות שונים, ייתכן שחלק מהמוצרים יתאימו לשימוש במועד מאוחר יותר ולא דווקא לגילו המדויק של התינוק במועד קבלת המארז.

3. ביצוע הזמנה באתר

3.1. לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הנדרשים לביצוע העסקה והמשלוח, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטים נוספים בהתאם לצורך.

3.2. באחריות הלקוח למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים.

3.3. כאשר המוצר נרכש כמתנה עבור אדם אחר, באחריות הרוכש למסור כתובת משלוח ופרטי התקשרות נכונים של מקבל המתנה ולהיות רשאי למסור לחברה את פרטיו לצורך ביצוע המשלוח.

3.4. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב או למניעת אספקת ההזמנה.

3.5. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב שנגרם כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח. ככל שיידרש משלוח נוסף עקב מסירת כתובת שגויה ו/או חוסר אפשרות למסור את המשלוח מסיבה התלויה בלקוח או במקבל המתנה, החברה תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף בגין המשלוח, בכפוף לדין.

3.6. השלמת ההזמנה מותנית בקבלת אישור התשלום ובזמינות המוצרים במלאי.

3.7. הודעה אוטומטית בדבר קליטת ההזמנה אינה מהווה בהכרח אישור סופי לביצועה.

4. מחירים ותשלום

4.1. המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, ככל שהוא חל על פי דין, אלא אם צוין במפורש אחרת.

4.2. דמי משלוח, ככל שחלים, יוצגו ללקוח במהלך תהליך ההזמנה ולפני השלמת התשלום.

4.3. החברה רשאית לעדכן מחירים, עלויות משלוח, מבצעים והטבות מעת לעת.

4.4. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לכך שלא נפלה טעות ברורה וחריגה במחיר.

4.5. במקרה של טעות ברורה בתיאור מוצר או במחירו, החברה תהיה רשאית שלא לאשר את העסקה. במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה ולא ייגבה ממנו תשלום, או שהתשלום יושב לו אם כבר נגבה.

4.6. התשלום יתבצע באמצעי התשלום המוצעים באתר במועד הרכישה.

5. מלאי וזמינות מוצרים

5.1. מכירת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי.

5.2. החברה עושה מאמצים לעדכן את המלאי באתר, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר יוצג כזמין אף שאזל מהמלאי.

5.3. במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תהיה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, שינוי במארז או ביטול של אותו מוצר או של ההזמנה, בהתאם לנסיבות ובכפוף לדין.

5.4. במקרה של ביטול על ידי החברה עקב חוסר במלאי, יוחזר ללקוח כל סכום ששולם בגין המוצר או ההזמנה שבוטלו.

6. משלוחים ואספקה

6.1. החברה מבצעת משלוחים ליישובים ולאזורים שבהם היא ו/או חברות המשלוחים מטעמה מספקות שירות.

6.2. זמני האספקה המוצגים באתר מתייחסים לימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.

6.3. לעניין תקנון זה, "יום עסקים" הוא יום ראשון עד חמישי, שאינו ערב חג, חג, שבתון או יום שבו פעילות החברה ו/או שירותי המשלוחים אינם מתקיימים כסדרם.

6.4. זמני המשלוח עשויים להשתנות בתקופות של עומס חריג, לרבות חגים, מבצעים מיוחדים, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר קיצוני, שביתות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

6.5. החברה עושה מאמצים לספק כל הזמנה במועד, אולם מועד אספקה שהינו בגדר הערכה לא ייחשב כהתחייבות לשעה מדויקת, אלא אם החברה התחייבה לכך במפורש.

6.6. בעת הזמנת מתנה עבור אדם אחר, מקבל המתנה עשוי לקבל הודעת SMS, שיחת טלפון או פנייה מחברת השליחויות לצורך תיאום המסירה.

6.7. במקרה שמקבל המשלוח אינו זמין, חברת המשלוחים רשאית לפעול בהתאם לנהלי המסירה שלה, לרבות ניסיון מסירה נוסף או יצירת קשר עם המזמין או הנמען.

6.8. במקרה של כתובת שגויה, נמען שאינו זמין באופן מתמשך, סירוב לקבל את המשלוח או צורך במשלוח חוזר מסיבה שאינה באחריות החברה, החברה רשאית לגבות עלות משלוח נוספת, בכפוף לדין.

7. רכישת מתנה עבור צד שלישי

7.1. חלק משירות Lilush Box הוא האפשרות לרכוש ולשלוח מתנות ישירות לאדם אחר.

7.2. המזמין אחראי לוודא כי פרטי מקבל המתנה שמסר נכונים וכי הוא רשאי למסור אותם לצורך אספקת המתנה.

7.3. הזכויות הכספיות בקשר להזמנה, לרבות החזר כספי במקרה המתאים, יטופלו ככלל מול מי שביצע ושילם עבור ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

8. Gift Card ושוברי מתנה

8.1. החברה רשאית להציע באתר Gift Cards ו/או שוברים לרכישת מוצרים באתר.

8.2. תנאי המימוש, תוקף השובר, הסכום הניתן למימוש ומגבלות נוספות, ככל שקיימות, יוצגו בעת רכישת השובר ויחולו בכפוף להוראות הדין.

8.3. במקרה שבו שווי הרכישה גבוה מיתרת ה-Gift Card, יהיה על הלקוח להשלים את ההפרש באמצעות אחד מאמצעי התשלום הזמינים באתר.

8.4. מימוש, ביטול והחזר כספי בקשר ל-Gift Card ייעשו בהתאם לתנאי השובר ולהוראות הדין.

9. ביטול עסקה

9.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.

9.2. ככל שקיימת ללקוח זכות ביטול על פי דין, ניתן למסור לחברה הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול הקבועות בדין והזמינות לחברה, ובכלל זה בטלפון 052-9401555, בדוא"ל info@lilushbox.com ובאמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר, ככל שנדרש על פי דין.

9.3. בהודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים לפי דין לצורך זיהוי העסקה והלקוח.

9.4. בעסקת מכר מרחוק, ככל שקיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בחוק.

9.5. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין.

9.6. במקרה שהמוצר כבר נמסר, החזרתו לחברה תבוצע בהתאם להוראות הדין. ככל שהביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח ככל שהדין מאפשר זאת.

9.7. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

10. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

10.1. זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין.

10.2. מבלי לגרוע מהוראות הדין, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים פסידים, מוצרים מסוימים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, או מוצרים אחרים שהדין מחריג מזכות הביטול.

10.3. מארז או מוצר הכוללים התאמה אישית, הדפסה, חריטה, הקדשה, מיתוג או ייצור ייחודי לפי דרישת הלקוח עשויים להיחשב מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן, והכול בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.

11. החזרת מארזים ומוצרים

11.1. מארז מתנה הכולל מספר מוצרים שנמכרו כמוצר אחד יוחזר, במקרה שבו קיימת זכות החזרה, בשלמותו וביחד עם המוצרים שנכללו בו, אלא אם הדין מחייב אחרת או שהחברה אישרה אחרת.

11.2. ככלל, לא ניתן להחזיר מוצר בודד מתוך מארז שנרכש כמארז אחד לצורך קבלת החזר חלקי, אלא אם מדובר במוצר פגום או שהחברה אישרה זאת.

11.3. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, המוצר יוחזר במצבו ובהתאם לדרישות הדין.

11.4. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכן שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

12. מוצר פגום או אי התאמה

12.1. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או שחסר מוצר בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

12.2. מומלץ לצרף לפנייה צילום של המוצר ופרטי ההזמנה כדי לאפשר טיפול מהיר.

12.3. החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות החלפה, השלמת מוצר, תיקון או החזר כספי, לפי העניין.

12.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, הכול בהתאם להוראות הדין.

13. חברות וארגונים

13.1. Lilush Box מספקת בנוסף לפעילות האתר שירותים לחברות, ארגונים ולקוחות עסקיים, לרבות מארזי עובדים, מתנות לידה לעובדים, מארזים לחגים, מארזים ממותגים, אתרי בחירה, איסוף ותיאום כתובות ומשלוחים למספר נמענים.

13.2. עסקאות עם חברות וארגונים עשויות להתבצע במסגרת הצעת מחיר, הזמנת רכש, הסכם מסחרי ו/או תנאים שסוכמו ישירות בין החברה לבין הלקוח העסקי.

13.3. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין תנאים מסחריים שסוכמו בכתב עם לקוח עסקי, יגברו התנאים המסחריים שסוכמו ביחס לאותה עסקה.

13.4. הוראות חוק הגנת הצרכן וזכויות המיועדות ל"צרכן" יחולו על עסקאות עסקיות רק ככל שהן חלות עליהן על פי דין.

13.5. במוצרים ומארזים שיוצרו, הוזמנו, הודפסו, מותגו או הותאמו במיוחד עבור חברה או ארגון, יחולו תנאי הביטול והשינוי שסוכמו במסגרת ההזמנה העסקית.

14. מבצעים, קופונים והטבות

14.1. החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, קופונים, הטבות והנחות.

14.2. תנאי כל מבצע יפורסמו באתר ו/או בפרסום הרלוונטי.

14.3. אלא אם צוין אחרת, אין כפל מבצעים, קופונים או הנחות.

14.4. החברה רשאית לשנות או להפסיק מבצע בהתאם לתנאיו ובכפוף לדין, ואין בכך כדי להשפיע על עסקה שכבר הושלמה בהתאם לתנאי המבצע.

15. דיוור ותקשורת שיווקית

15.1. החברה עשויה לאפשר למשתמשים להירשם לקבלת עדכונים, מבצעים ותוכן שיווקי.

15.2. משלוח דברי פרסומת ייעשה בהתאם להוראות הדין.

15.3. משתמש שביקש לקבל דיוור רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת התפוצה באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעות או באמצעות פנייה לחברה.

15.4. הודעות הנדרשות לצורך ביצוע הזמנה, אספקת משלוח, שירות לקוחות או ניהול עסקה אינן בהכרח הודעות שיווקיות.

16. פרטיות

16.1. השימוש במידע אישי הנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של Lilush Box.

16.2. מדיניות הפרטיות של האתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

16.3. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות טרם השימוש באתר ומסירת מידע אישי.

17. קניין רוחני

17.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות שם Lilush Box, סימנים מסחריים, עיצובים, צילומים, טקסטים, גרפיקה, סרטונים, מבנה האתר ותכנים מקוריים אחרים, שייכות לחברה ו/או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.

17.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה, למעט שימוש המותר על פי דין.

18. שימוש באתר

18.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, שימוש העלול לפגוע באתר או במשתמשים אחרים, ניסיון לחדור למערכות האתר או שימוש באמצעים אוטומטיים בניגוד לדין.

18.2. החברה רשאית למנוע ממשתמש גישה לאתר במקרה של שימוש לרעה, מרמה, ניסיון לפגוע באתר או הפרה מהותית של תנאי התקנון.

19. אחריות

19.1. החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח פעילות תקינה ורציפה של האתר, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין ללא הפסקות או תקלות.

19.2. האתר מופעל באמצעות מערכות ושירותים של צדדים שלישיים, לרבות שירותי מסחר אלקטרוני, סליקה, אחסון ומשלוחים.

19.3. החברה לא תהיה אחראית לתקלות שאינן בשליטתה הסבירה, בכפוף להוראות הדין.

19.4. בכל הנוגע למוצרים המיוצרים על ידי צדדים שלישיים, יש לפעול בהתאם להוראות היצרן, הוראות השימוש והאזהרות המצורפות למוצר.

19.5. אין בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להגביל או להתנות עליה על פי דין.

20. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת החברה

20.1. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, גיוס נרחב, מגפה, אסון טבע, שריפה, הצפה, שביתה, חסימות דרכים, השבתת שירותי משלוחים, תקלות תקשורת או מחשוב מהותיות והוראות של רשות מוסמכת.

20.2. במקרה כזה החברה תפעל ככל שניתן לצמצום העיכוב ולמציאת פתרון סביר עבור הלקוח.

21. נגישות

21.1. Lilush Box פועלת להנגשת האתר ולאפשר שימוש בו לאנשים עם מוגבלויות בהתאם להוראות הדין החלות עליה.

21.2. מידע מפורט בדבר התאמות הנגישות באתר, אופן הפנייה בנושא נגישות ופרטי יצירת הקשר יופיע בהצהרת הנגישות של האתר.

22. הדין החל

22.1. על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

22.2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.

23. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, מוצר, ביטול עסקה או שימוש באתר ניתן לפנות אלינו:

לילוש בוקס בע"מ

ח.פ. 558473054

טלפון: 052-9401555

דוא"ל: info@lilushbox.com

אתר: www.lilushbox.com